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做好信访接待工作必须提高自身素质
发布日期:2021-05-11 08:40   来源:铜陵市信访局

今年是王宇同志在桥南办事处信访部门工作的第六个年头,其中她做过接访工作,办过信,尝过工作中的酸甜苦辣,现想重点谈谈在接待工作岗位上的一些体会。

首要是提高政治素质。提升政治素质就是要加强政治理论和政策的学习,在政治思想上行动上同党中央保持一致,认真贯彻党和政府的具体政策,依法办事。之前,她对信访工作一无所知,认为自己只是一名办事员。她的分管领导告诉她,群众来到办事处,要求见办事处领导,从某种意义上说,她就是代表办事处领导的,不再是普通办事员。这番话让其明白了信访工作岗位是担负政治责任的,讲政治、讲大局,掌握党和政府的相关政策,这是信访接待工作者应当具备的政治素质。

来访群众有哭的、有闹的,有生病的、有残疾的,有年迈的、有拖家带小的,有明事理的、有不讲理的,人间百态,问题繁杂。有的群众对政策不理解,在相关部门得不到满意答复的,带着怒气来到接待室,接待工作的难度随之增加,信访部门成了矛盾聚集的场所。去年二月份,她曾接待一位先生,受疫情影响,自家经营的棋牌室停止营业,没有了生活来源,一时又找不不到工作,到居住地的社区寻求帮助,有关工作人员告诉他特殊时期很多人都是这样,他们也没办法。这样的情形在当时很有普遍性,疫情形势严峻,很多个体户都没法正常经营生意。对这些人要理解,了解他们现实的困难,而不是以简单的“特殊时期,您再等等看吧”来简单答复,需要有思想工作,有政策宣传,有关心帮助。她联系了民政部门的同事,详细了解了一些救助政策,为他寻找可行的解决办法。在她的努力工作下,他情绪缓和下来,放弃了诉求。

来访接待是做人的工作,听了来访人叙述的问题后,既不能一言不发,也不能胡乱发话。只有把政治素质的高标准放在心中,才能起到为民解难、为党分忧的作用。

其次是提高业务素质。只有提高业务素质才能在接待工作中有所作为。来访群众绝大部分是有一定道理或部分有理的,来访接待过程中必须弄清问题,相关政策也必须把握准确,都要做到有理有据。桥南办事处所辖范围内棚改区较多,拆迁安置居民多,历史遗留问题也多。接待上访老户是最头疼的一件事,但也必须面对。去年成立办案组,解决了黄某和吴某的积案问题。信访接待工作虽说繁杂、辛苦,只要把它看作是一种调查研究工作,在调查中学习,在调查中取得成绩,接待工作也是很有乐趣的。

细说提高自身素质分很多,但她认为政治素质和业务素质是最重要的两个方面,注意在这两个方面加强修养,不断提高,才能做一个称职的信访接待员。

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